退款政策 | JoyTrip

概述

JoyTrip 提供四类旅游服务，每类的取消与退款规则略有不同。本政策旨在让您在预订前清楚了解可能的退款金额与时效。所有退款原路退回至原支付账户，到账时间取决于发卡行（通常 5-10 个工作日）。

本政策与《服务条款》共同约束您与 JoyTrip 之间的交易关系。

付款方式：确认订单时支付 30% 订金，行程开始前 7 天支付尾款。

取消政策（按出发日倒推）：

不可退费用：已代付的第三方费用（如已预订的酒店、门票、机票等不可退产品）按实际损失扣除。

付款方式：admin 报价确认后支付 30% 订金锁定车辆，行程结束后支付尾款。

取消政策（按用车日倒推）：

因司导延误或车辆问题无法按时出行：全额退款 + 协助重新安排。

付款方式：admin 确认车辆后支付全款，车辆即锁定。

取消政策（按接车时间倒推）：

如因司机原因未能按时到达：全额退款 + 协助安排替代交通。

付款方式：我方人工审核资料通过后支付全款。

取消政策：

重要说明：邀请函资料一旦提交给黑山承办方进入办理流程，涉及当地政府机构审查与酒店预订等不可撤销成本，因此付款后且办理已启动的订单无法退款。提交前请仔细核对日期、护照信息等关键信息。

因自然灾害、战争、公共卫生事件、政府管制、航班大面积取消等不可抗力导致服务无法执行时，我们将尽力协助改期或退还所有可退还的款项（扣除已实际产生且不可追回的第三方费用）。

退款通过原支付渠道（Stripe）原路退回。信用卡/借记卡退款通常需 5-10 个工作日到账，具体以发卡行为准。

所有交易以 EUR 结算。若您的支付卡币种非 EUR，退款时的汇率可能与原支付时略有差异，由此产生的汇率差由您承担。

如对退款金额有异议，请先通过下方联系方式与我们协商。协商未果时，可向当地消费者保护机构投诉或通过法律途径解决。