服务条款

最后更新：2026年4月17日

1. 服务提供方

JoyTrip（喜悦国际旅行社，以下简称“我们”）注册于黑山，通过 joytrip.me 网站为中国及海外旅行者提供巴尔干半岛旅游 服务。本条款构成您与我们之间具有法律约束力的协议。

2. 服务范围

JoyTrip.me 提供以下四类核心服务：

  • 精品纯玩小团 — 塞尔维亚、波黑、黑山、阿尔巴尼亚等多国线路
  • 包车服务 — 中文司导全程陪同
  • 机场接送 — 主要机场往返市区/酒店
  • 黑山邀请函办理 — 协助向黑山政府办理旅游邀请函

3. 预订与付款

付款规则因服务类型而异：

  • 精品纯玩小团 / 包车：30% 订金 + 尾款
  • 机场接送：确认后支付全款
  • 邀请函办理：人工审核通过后支付全款

所有交易以 EUR 结算，通过 Stripe 处理。我们不存储您的 完整支付卡信息。确认邮件即为订单凭证。

4. 取消与退款

每类服务的取消与退款规则不同，详细条款请参阅 《退款政策》。关键要点：

  • 邀请函办理一旦递交给黑山合作方即不可退款（涉及政府审查与 酒店预订等不可撤销成本）
  • 机场接送在接车前 24 小时内取消不予退款
  • 不可抗力（航班大面积取消、自然灾害等）全额退款

5. 客户责任

  • 提供真实、准确的身份信息（护照号、姓名、联系方式）
  • 护照有效期至少覆盖行程结束后 6 个月
  • 确保符合目的地国家的入境要求（签证、疫苗等）
  • 遵守当地法律法规和风俗习惯
  • 按时支付订金与尾款
  • 配合司导、合作方的合理安排

6. 责任限制

我们的责任仅限于：

  • 提供符合约定的旅游服务
  • 及时响应客户咨询与投诉
  • 协助处理行程中的突发事件

我们不对以下情形承担责任：因客户自身原因（资料错误、未按 时到达、拒绝配合等）导致的服务无法提供；第三方服务提供商 （航空公司、酒店、景区等）的行为；不可抗力事件。

7. 知识产权

joytrip.me 网站的所有内容（文字、图片、logo、代码等）归 JoyTrip 所有或已取得合法授权，未经书面许可不得复制、转载 或商用。

8. 个人信息

我们对您个人信息的收集、使用与保护遵循 《隐私政策》。

9. 条款变更

我们可能不定期更新本条款。重大变更会在网站显著位置公示至少 7 天。您在变更生效后继续使用我们的服务，视为您接受新版条款。

10. 适用法律与争议解决

本条款适用黑山法律。双方因本条款产生的争议，应优先通过 友好协商解决；协商未果的，任何一方可向 JoyTrip 注册地（黑山） 有管辖权的法院提起诉讼。

11. 联系我们